소셜미디어를 사용하는 동기는 무엇인가?

사회학적 이슈 2011.11.16 11:35 Posted by Social Computing Institute Steve Han
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2011년 11월 퓨 연구소(The Pew Research Center)는 미국인 2,277명을 대상으로 한 가장 최신 조사 자료(Why American Use Social Media)를 발표하였는데, 소셜미디어를 사용하는 제일 중요한 이유로 67%는 현재 친구들과 지속적인 관계 유지를 꼽았고, 64%는 가족과 관계 유지를 50%는 연락이 끊어졌던 옛날 친구와 연결되는 것이라고 했다.
취미나 흥미가 같은 타인과 연결은 14%, 유명인, 운동 선수, 정치인들의 얘기를 읽기 위한 것은 5%, 잠재적인 로맨스나 데이트 상대를 찾기 위한 것은 3%로 상대적으로 매우 낮았다

흥미로운 것은 가족과의 지속적인 관계 유지의 이유를 들은 사람은 여성 사용자와 남성 사용자에서 큰 차이를 보였는데 여성은 72%인데 반해 남성은 55%가 이유로 꼽았다. 공통의 취미와 흥미를 가진 사람을 찾기 위한 목적은 30-49세의 사람들의 16%, 50-64세의 사람의 18%에 비해 18-29세의 사람들에게는 단지 10%가 그렇다고 답했다. 이 목적에는 오히려 남자의 56%가 1차 이유 또는 부차적 이유라고 말했고, 여성 사용자의 44%만 그렇다고 대답했다.
 
국내 사용자들에 대한 조사와는 조금 다른 특성을 보이고 있는게 사실이다. 지난 2010년 10월 인터넷진흥원이 발표한 '마이크로블로그 이용실태조사'에 따르면 마이크로블로그로 분류되는 트위터와 미투데이 사용자 2,247명을 설문 조사한 결과 사용 계기의 1위는 81.2%가 '정보습득을 위해서'였고 2위가 '새로운 사람과 관계를 맺기 위해서(66.1%)' 였고, ‘재미와 즐거움을 얻기 위해서(35.4%)’ 등의 순으로 나타났다. 

이는 트위터의 주 목적이 뉴스와 정보습득이라는 2010년의 조사와 같은 맥락이며, 실명보다 필명을 사용하는 네트워크에서는 주로 새로운 사람을 만나는 것이 주 목적일 수 밖에 없는 가정에 맞는 조사 결과이다. 즉, 퓨 연구소의 조사 처럼 실명과 실제 네트워크를 기반으로 하는 SNS에서는 자연스럽게 현재의 친구나 가족 관계 유지가 당연히 중요한 동기나 목적이 되지만, 트위터나 미투데와 같이 필명이나 익명을 기반으로 하고 자신의 새로운 아이덴티티를 기반을 하는 경우에는 정보와 새로운 관계에 초점을 맞출 수 밖에 없는 것이다.  물론 트위터에서 유명인이나 공인 처럼 실명 기반의 사용자들은 자신의 생각 전파나 팬 관리라는 
또 다른 목적을 갖고 있을 수 있다.

소셜미디어의 사용 동기에 대한 초기 학계의 연구는 2007년 11월 CACM에 발표한 뉴욕 폴리테크닉 대학의 Oded Nov 교수의 'What Motivates Wikipedians?'와 2004년 마찬가지로 CACM에서 발간된 UC Irvine의 Nardi 교수와 스탠포드 대학 CSLI의 Diane Schiano 등이 조사한 논문인 'Why We Blog' 등이 있다.

Nov 교수는 위키피디어에 공헌하는 사람들의 상황이 오픈소스에 참여하는 사람들과 유사함을 기반으로 자원봉사자들의 참여 동기 모델에 오픈소스 사용자의 특성을 더해서 조사하였고, 가장 큰 동기는 흥미롭게도 '재미'였다. 물론 동기가 높다고 참여의 활동성이 일치하지는 않는다는 점도 밝혔다.  예를 들어 '이데올로기' 참여동기는 동기 측면에서는 2위에 해당하지만 실제 그런 동기 보유자들의 참여 수준은 매우 낮음을 찾아낸 점은 매우 흥미로운 점이다.

스탠포드 학생들의 블로그 활동을 중심으로 조사한 Nardi 교수의 논문에서는 사람들이 다양한 동기를 갖고 블로깅을 하고 있음을 알 수 있었다.  자신의 일상 기록을 위해서 뿐만 아니라 '의견의 제시', '감정의 카타르시스를 위해', '블로그 작성 과정에서의 아이디어 창출', '블로그를 커뮤니티 포럼으로 사용하기' 등의 다양한 이유가 제시되었다.

2008년 영국 Bath 대학의 경영대 Adam Joinson이 CHI2008에서 발표한 논문 ''Looking at', 'Looking up', 'Keeping up with' People? Motives and Uses of Facebook' 은 페이스북의 사용 목적에 초점을 맞춘 논문이다.  미디어 분야의 수용자 연구 이론인 '이용과충족이론 (Use and Gratification Theory)를 기반으로 분석한 이 논문에서는 사람들이 페이스북을 즐긴다고 생각할 때 제일 처음 떠오르는 것과 페이스북을 즐기는 것을 어떤 단어로 묘사할 수 있는지, 어떤 사용이 가장 중요한지 등을 물어봤다. 결과 소셜 커넥션의 충족은 사용 빈도의 증가를 가져왔으며, 콘텐트에 대한 충족은 사용시간의 증가를 가져왔다.  또 타인에 대한 지속적인 surveillance에 대한 욕구는 사이트 방문 횟수의 증가를 가져옴을 알 수 있었다.

이 처럼 학계와 산업계에서는 지속적으로 SNS나 소셜미디어의 참여 동기와 욕망이 무엇인지에 대한 연구가 지속되어 왔으며, 이를 연령 별, 성별, 인종별로도 분석하고 있다.  그러나 내 생각으로는 이러한 설문 조사를 다시 확인하는 연구 역시 필요하다고 생각하며, 이제는 할 수 있을 것으로 본다.  즉, 사용자들이 얘기하는 동기나 욕구충족을 위해 진짜로 그런 행동을 했는지 하는 행위데이타를 우리가 이제 알 수 있는 상황에서 친구나 가족과 커뮤니케이션이 타인에 비해 그만큼 있었는지 실제 데이타를 갖고 분석하여 확인하는 작업이 이제 필요할 때라고 생각한다. 
 

 
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혁명은 트윗될 것인가?

칼럼 2011.05.04 18:05 Posted by Social Computing Institute Steve Han
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2011년 4월 경영자총연합회 사보인 '경영계'에 실린 원고입니다.

 

2010년 12월 부터 시작된 튀니지의 반정부 시위는 23년간의 벤 알리 정권을 무너뜨리고 이후 이집트, 리비아, 예맨, 알제리 등으로 번져나갔다.  튀니지의 나라 꽃인 재스민을 빗대 이를 재스민 혁명이라고 불리는 이 번 시민 혁명을 언론이나 블로거들은 소셜미디어 혁명이라고도 부르고 있다.  트위터, 페이스북, 유튜브 등의 소셜미디어의 역할이 크게 작용했다 하여 소셜미디어 혁명이라고 부르는 반면, 위키리크스의 공개 문서가 역할을 했다는 사람들도 있고, 소셜미디어의 역할이 너무 과장되었다고 주장하는 학자들도 있다.

 

'혁명은 트윗되어 질 것이다' 라는 말은 2009년 이란 선거의 문제점을 지적하고 저항하던 사람들의 트위팅이 확산되면서 크게 유행한 문구이다.  실제 2010년 막스프랑크 연구팀이 트위터 영향력에 관한 논문에서도 이란 선거가 중요한 주제 중 하나로 다루어지기도 했다.  이후 다양한 반정부 시위나 세계화 반대 시위에서도 페이스북이나 트위터, 유튜브 같은 소셜미디어와 소셜 네트워크는 사람들이 메시지를 전달하고 행동을 유도하는 공간으로 활발히 사용되었다.

 

이에 대해 유명 칼럼리스트이며  ʻ티핑포인트ʼ, ʻ아웃라이어ʼ의 작가인 말콤 글래드웰은 뉴요커지에 오히려 반대의견을 올리기도 했다.  '작은 변화: 왜 혁명은 트윗되지 않을 것인가?'라는 이 칼럼은 큰 반향을 일으키며 찬반 논란을 불러일으켰다.  그의 주장은 혁명을 위해서는 큰 희생을 감수하는 행동과 이를 유발하는 강한 연대, 그리고 느슨한 네트워크형 구조가가 아닌 계층적 조직 구조가 필요한데 트위터는 그러한 특성과 관계가 멀다는 것이다.

 

그러나 튀니즈의 벤알리 정권이나 이집트의 무바라크는 이러한 소셜미디어가 자기들의 통치에 중요한 위협이 된다고 생각하고 있었다. 튀니지는 반정부 인사들의 지메일과 페이스북 로긴 정보를 해킹하였고, 33세의 유명 블로거인 슬림 아마모우를 투옥하였다.  

 

무바라크는 아예 인터넷을 차단하여 구글로 하여금 일반 폰으로 통해 트위팅을 지원하도록 하였고, 구글의 임원인 웨일 고님(Wael Ghonim)을 열흘동안 구금하였고 그는 그 이후 이집트 반정부 시위의 상징적 인물이 되었다.  이집트 혁명이 이루어 진 후 그는 자기가 영웅이아니라 타흐리르 광장에 있는 젊은이들이 영웅이었다라고 말함으로써 소셜미디어가 혁명에 있어서 매우 중요한 역할을 했음을 강조하였다.

 

이집트 혁명에 관련된 트윗의 영향력을 분석한 코바스 보거타 (Kovas Boguta)에 따르면 아랍어와 영어로 트윗한 사람 중에 양쪽을 연결하는 중요한 고리 역할을 한 사람이 바로 고님으로 파악되었고 백악관이나 미 국무부, 구글의 에릭 슈미트는 모두 주변에 큰 영향력을 발휘하지 못한 것으로 드러났다. 즉, 이집트에서는 몇 몇 블로거들이나 트위터리언들이 큰 영향을 발휘한 것으로 파악되는 것이다.

 

이러한 중동의 혁명 확산 움직임에 인터넷이 중요한 역할을 하고 있음을 인식한  힐러리 클린턴 미 국무장관은 2011년 1월 21일 연설에서 앞으로 미국의 외교 정책에서 ʻ인터넷 자유ʼ가 새로운 핵심이 되어야 한다고 선언하였다. 정보의 자유가 글로벌 진보의 기반을 제공하는 평화와 안보를 지지할 수 있다는 의미이다.

 

말콤 글래드웰은 이집트 혁명이 이루어진 후 칼럼에서 혁명에는 늘 사람들이 커뮤니케이션하던 도구들이 있었고, 페이스북이 있기 전에도 인터넷이 있기 전에도 사람들은 정부에 저항하였고, 1980년대 동독에는 전화가 별로 없었지만 사람들은 모여들었다는 얘기로 통신수단이 촉발제는 아님을 다시 강조 하였다. 그러나 많은 저널리스트나 블로거들은 그의 칼럼을 비판하고 나섰다.

 

또 다른 측면에서 미국의 작가이며 연구가인 에프게니 모로조프는 그의 새로운 책 ʻThe Net Delusionʼ에서 인터넷으로 대표되는 새로운 기술에 대해 많은 정치가들이 유토피아적으로 해석하고 있으며 결코 새로운 미디어는 민주주의와 자유를 가져오는 것이 아니라 때로는 권위적 정권의 공고화를 가져올 수 있다고 주장한다.

 

앞에서 말한 이란 선거 혁명에서 트위터의 역할은 과장되었다는 것이 그의 견해이다. 당시 이란의 트위터 사용자는 2만 명이 안되었는데, 서방의 지나친 기대와 과장으로 인해 권위적 정부들이 온라인 활동에 대해 더 억압적이고 예민한 반응을 끌어내어 오히려 저항 그룹의 온라인 활동을 위축시키는 결과를 가져왔다는 것이다.

 

가디언지의 역사학자이며 칼럼니스트인 티모시 가톤 애쉬는 그의 칼럼에서 튀니지의 혁명은 트위터나 위키리크스의 결과물이 아니라 도움을 준 정도라는 의견을 밝혔다.  튀니지 인구의 18%만이 페이스북 사용자인데, 인구의 50%는 위성 TV를 시청하고 있으며, 알자지라 같은 방송이 페이스북이나 유튜브의 내용을 지속적으로 보도함으로써 사람들이 저항 과정 중에서 이를 알게 만들었다는 점을 지적한다.

 

다만 그러한 소수의 페이스북 사용자들이 젊은 세대이고 과거 관습에 물들지 않고, 기존 전통 미디어가 신뢰를 잃을 때 그 대안을 만들어 내거나 찾아내는 세대라는 것은 우리가 주목 해야 할 부분이다.

 

소셜미디어가 혁명을 이끄는 핵심의 역할을 했는가에 대해서는 많은 저널리스트나 학자들의 의견은 서로 나뉜다.  그러나 혁명의 기운이 크게 요동칠 때 이 들을 거리에 나오게 하고 클레이 서키가 주장하는 ʻ조직 없는 조직화ʼ를 이루게 하는 것은 바로 휴대폰, 페이스북, 트위터, 유튜브와 같은 새로운 디지털 기술과 문화임을 누구도 부정하지는 않는다.

 

실제 휴대폰이나 스마트폰으로 이루어지는 실시간 정보 소통이 소셜미디어로 바로 연계되지 않았다면 시위의 확대와 다른 세계와의 소통은 보다 더 시간이 걸렸을 것이며 혁명이 이루러지는데 더 많은 희생이 따랐을 것이다.  즉 소셜미디어는 혁명을 가속화하는 역할을 하고 있는 것이다.

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소셜미디어에 대한 열 가지 질문

개념과 의의 2010.12.27 23:27 Posted by Social Computing Institute Steve Han
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오늘 LG전자 블로거들의 모임 (더 블로거)에서 하는 송년 파티에 초대받아서 10분 강연을 했다.  10분 간 무슨 얘기를 할 까 고민 하다, 내가 요즘 관심있게 생각하는 소셜미디어에 대한 열가지 질문을 정리해 봤다.

결국 10분에 다 끝내지 못해 뒷 부분은 빨리 넘어갔지만, 일단 발표자료를 소개하고 싶다.  앞으로 나의 연구나 관심 주제가 이 열 가지에서 벗어 나지 않을 것이기 때문에.



질문 리스트는 다음과 같다.

  1. 소셜미디어의 문화적 차이는 얼마나 존재하는가?
  2. 소셜미디어는 정보 접근 경로를 변화시켜 검색을 얼마나 변화하게 만들 것인가?
  3. 소셜미디어의 구조 분석을 통해 소셜미디어의 특성과 진화를 얼마나 깊이 있게 파악할 수 있을까?
  4. 사람들은 왜 소셜미디어를 하는가?
  5. 소셜미디어에서 여러 개의 디지털 아이덴티티를 어떻게 관리 운영할 것인가?
  6. 소셜미디어는 사회적 혁명을 가져 올 수 있는가?
  7. 소셜미디어에서 누가 더 영향력 있는 사람인가?
  8. 소셜미디어에서 누구를 신뢰할 것인가?
  9. 소셜미디어는 사회적 자본을 증가시키고 있는가?
  10. 우리는 새로운 프라이버시 시대를 맞이하고 있는가?
앞으로도 이 블로그에서는 이에 대한 질문과 나름대로 대답을 정리할 것 같다.

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[ET칼럼] 디지털 인문사회 연구의 필요성

칼럼 2010.07.08 13:15 Posted by Social Computing Institute Steve Han
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이 글은 7월 8일 자 전자신문에 실린 제 칼럼입니다.

지난 1월 야후의 CEO 캐롤 바츠는 야후 연구소를 방문해서 ’심리학자들은 어디있죠?’ 라고 연구소 책임자에게 물었다고 한다. 그 후 야후 연구소는 세계 일류 대학에서 인지심리학, 경제학, 사회학, 문화인류학자들 을 채용하기 시작해서 25명 가량의 최고 학자들을 확보했다고 한다.


많은 언론들이 최근 애플의 새로운 아이폰4와 삼성전자의 갤럭시S를 비교하는 기사를 쏟아내고 있다. 그러나 대부분의 글이 하드웨어 스펙 차이를 언급하고 있을 뿐이다. 아이폰4가 발표되는 날 국내의 트위터나 미투데이에는 밤을 지새면서 글을 올리는 사람들이 많았다. 나 역시 그러한 상황을 계속 관찰하면서 그들에게 왜 그러느냐고 질문을 올렸더니 ‘재미있잖아요?’ 하는 대답이다. 이것은 컬트이고 문화다.

그러한 컬트는 5일간 지속되는 개발자 회의를 통해 종교적 집회를 만들어 내고 동료애를 느끼고 커뮤니티의 소속감을 만들어 낸다. 삼성은 미디어를 대상으로 신제품 발표를 했을 뿐이다. 왜 사람들은 자기가 참석하지도 않는 개발자 회의에 열광하고 큰 수익을 기대할 수도 없는 앱스토어에 수 많은 애플리케이션을 올리는 것일까? 이에 대한 근본적 이해를 갖지 못한다면 우리에게는 이런 문화를 생성해 낼 제품을 만들 수 없는 것이다. 뉴욕대학교 폴리테크닉 대학의 오데드 노브 교수는 사람들이 아무런 금전적 이익이 없이도 왜 위키피디어에 참여하는데 열정을 보이는 동기가 무엇인가 연구하였다. 흥미로운 것은 1위의 동기가 ’재미’였다. 또한, 사람들이 소셜미디어나 소셜네트워킹을 하는 이유는 무엇일까? 커뮤니티나 포럼에 참여하여 열심히 글을 올리는 동기와 그를 통해 얻는 인센티브는? 오픈 소스를 개발해서 같이 공유하는 이유는 무엇일까? 이러한 연구는 컴퓨터 과학자가 아닌 학자들의 몫이고 그 결과를 다시 컴퓨터과학자와 공유해야 한다.

지금 인터넷에서 발생하는 대부분의 이슈는 기술보다는 사회 이슈들이다. 작은 기술 하나가 전체 공간을 급속도로 변화시키기도 하고, 사회 개념과 규범을 송두리째 흔들기도 한다. 소셜미디어가 발달할수록 신뢰와 프라이버시에 대한 새로운 정의와 노력이 필요하기도 하다. 이를 공학자들만의 손에 맡길 수는 없는 것이고 사회, 정치적 논리에 의해서만 거론되어서도 안된다. 그래서 나를 포함한 많은 컴퓨터과학자들이 소셜컴퓨팅이나 웹사이언스의 필요성에 대해 강조하고 있는 것이고, 여러 인문사회학자들과 교류를 시도하고 있는 것이다.

디지털과 인터넷 기술이 사람 사이의 상호 작용과 행동에 영향을 미치고, 그 결과가 사회 변화를 만들어 내고 있는 현재, 우리에게 무엇 보다도 필요한 것은 새로운 인문사회학이다. 오랜 전통을 가진 이 분야의 경험과 지식을 바탕으로 21세기의 새로운 인문사회학이 요구된다. 디지털 시대를 이해하는 인문사회학 기반의 새로운 인재의 양성이 더 늦기 전에 이루어져야 하고, 이는 인문사회학의 위기가 아닌 기회인 것이다.
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소셜 엔터테인먼트 (social entertainment)

개념과 의의 2009.04.05 22:41 Posted by Social Computing Institute Steve Han
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요즘 소셜 웹이 논의의 중심이 되면서 대부분의 용어 앞에 소셜이 붙는 현상이 나타나고 있다.  엔터테인먼트는 원래부터 소셜한 영역이 아니었을까?  그런데도 소셜 엔터테인먼트라는 용어가 사용되고 있는데, 이에 대한 정의는 아니더라도 용어의 뜻이나 기본 생각들을 모아보면,

  1. 소셜네트워킹을 이용한 엔터테인먼트 응용의 제공
  2. 소셜미디어를 활용한 엔터테인먼트 콘텐트의 제작 또는 마케팅
  3. 엔터테인먼트 콘텐트에 대한 소비 방식을 대중의 참여로 확산 또는 추천하는 방안

등의 다양한 언급이 이루어지고 있다.

기존의 엔터테인먼트 분야에서는 2번에서 얘기하는 소셜 미디어 특히 유튜브 같은 비디오 공유 사이트에서 사람들에게 새로운 경험을 줄 수 있는 시리즈나 콘텐트를 제공하는 영역을 소셜 엔터테인먼트라고 부르고 있다.  헐리우드 입장에서는 순수하게 웹 만을 바탕으로 만들어 내는 제작이라는 특징을 갖고 있고, 이러한 움직임에 대한 기사는 이미 작년 LA Times에 나왔다.

작년에는 Lonelygirl15 이라는 온라인 비디오 시리즈를 제작하던 팀이 벤처 캐피탈로 부터 5백만불의 투자를 받아 많은 사람들의 관심을 끌었다.  더 흥미로운 것은 이 투자자에는 실리콘 밸리의 유명한 엔젤 투자자인 Ron Conway와 Marc Andreessen이 포함되었다는 것이다. 회사 이름은 EQAL이다.

이제 엔터테인먼트 영역에서도 소셜 미디어, 소셜 네트워킹을 활용하는 또는 기반으로 하는 새로운 시도들이 많아질 전망이고 이미 게임에서는 다양한 결과가 나오고 있다는 것은 상식이다.

다음의 영역은 이제 우리가 최근 큰 관심을 갖고 들여다 볼 모바일 영역일 것이다.  모바일 엔터테인먼트가 소셜한 기능과 결합되면 어떻게 진화할 것인지 생각해 보는 것은 매우 의미있는 일이 될 것이다.


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